Le fournisseur Vodafone augmente les prix des connexions Internet (DSL) et du réseau câblé pour les clients existants depuis mai 2023. Le centre des consommateurs (vzbv) considère cette augmentation de prix comme illégale et envisage donc un recours collectif. La centrale des consommateurs veut s’assurer que les consommateurs ne paient que les prix convenus et soient remboursés des contributions qui ont été versées en trop. La vzbv recueille actuellement des plaintes auprès de consommateurs en vue de cette « class action ».

Augmentation des prix par Vodafone

Début mars 2023, Teltarif faisait état dans cet article de la « lettre fleurie » de Vodafone annonçant la hausse des prix et publiait le courrier suivant en ligne. Vodafone dit merci pour la fidélité, se plaint de l’évolution des coûts, par exemple l’augmentation des prix de l’énergie, et annonce une forte augmentation des « frais de base » à partir du 4 mai 2023.

A l’époque, les éditeurs de teltarif conseillaient aux clients de vérifier leur dossier SPAM pour voir si l’e-mail en question s’y était retrouvé. Parce qu’il existe un droit de résiliation extraordinaire. Après tout, le contrat devrait continuer automatiquement et le destinataire du courrier (il devrait probablement aussi y avoir des lettres) bénéficie d’un droit de résiliation extraordinaire.

Le centre des consommateurs examine un modèle d’action déclaratoire

Cependant, le centre de conseil aux consommateurs a conclu que tel n’était pas le cas avec l’augmentation des prix et examinait un « recours collectif » (en particulier, il peut s’agir d’un « modèle de recours déclaratif », puisque les recours collectifs ne sont pas possible selon la loi allemande, voir aussi les explications sur teltarif). Je suis tombé sur les faits soulevés par le centre de conseil aux consommateurs le 3 mai 2023 à travers divers reportages (par exemple ici, ici et ici) dans les médias.

Les faits sont résumés par le centre de conseil aux consommateurs comme suit : Depuis mars 2023, Vodafone informe les clients de la hausse des prix des connexions Internet (DSL et câble), qui devrait prendre effet à partir de mai 2023. Selon les retours des clients, les prix augmenteront, par exemple, de 27,99 EUR à 32,99 EUR ou de 32,99 EUR à 37,99 EUR par mois. Dans certains cas, il s’agit de frais annuels supplémentaires de 60,00 EUR. Vodafone justifie l’augmentation, entre autres, par l’augmentation des prix de l’énergie pour l’exploitation des réseaux et souligne que les clients peuvent annuler s’ils n’acceptent pas l’augmentation des prix.

C’est d’un côté, l’autre point de vue est que la centrale des consommateurs (vzbv) considère ces hausses de prix comme inadmissibles. Il en va de même pour les conditions générales, qui visent à permettre à Vodafone de continuer. Le résultat est que les consommateurs peuvent s’opposer aux augmentations de prix annoncées.

Je ne sais pas actuellement si Vodafone résiliera le contrat de sa propre initiative s’il s’oppose à l’augmentation des prix. Les éditeurs de teltarif reprennent exactement cette construction. Il y est dit que le client peut insister « le prix annoncé à l’époque est à retenir à vie ». Mais le fournisseur Vodafone a alors la possibilité de pouvoir résilier « pour une bonne cause ». Mais celui qui veut s’éloigner de Vodafone a désormais un levier qu’il peut utiliser.

La vzbv examine actuellement la possibilité d’un procès et veut s’assurer que les contrats se poursuivront aux prix convenus. Les sommes déjà versées doivent être remboursées. A cet effet, le centre de conseil aux consommateurs a mis en place ce site internet, sur lequel les consommateurs concernés peuvent signaler leur action en justice en répondant à diverses questions. Si suffisamment de personnes sont concernées par la vzbv et que les avocats du centre de conseil aux consommateurs ont pu examiner des cas spécifiques, la poursuite sera alors déposée.

teltarif vient ici avec la recommandation que les personnes concernées devraient profiter de l’offre vzbv. Le point crucial est de savoir s’il existe une offre alternative de réseau câblé et d’internet sur place. Après avoir repris divers opérateurs de réseaux câblés, Vodafone perd désormais des clients dans ce domaine. Et les clients restants sont aux prises avec des performances de vitesse Internet insuffisantes sur le réseau câblé. J’ai repris le sujet ici dans le blog, et Golem confirme que le réseau câblé était surchargé car trop de clients étaient connectés à un nœud. Question : Certains d’entre vous sont-ils concernés par cette augmentation de prix ? Envisagez-vous de vous joindre au recours collectif?

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